Aeromexico – Experiência voo São Paulo – Las Vegas

Neste post irei descrever a experiência que tivemos em nossa viagem à Las Vegas utilizando a companhia aérea Aeromexico. Vamos contar como foi a experiência de voo, tripulação e conexões nos aeroportos.

Essa viagem foi adquirida através de um pacote em uma agência na internet. Portanto, só recebemos os detalhes e voucher do itinerário alguns poucos dias antes da data de partida.

A primeira informação que corremos para ler era com qual companhia aérea iriamos. Afinal de contas, já estavamos planejando isso há algum tempo e também estavamos de olho, em ganhar milhas no meu programa de fidelidade. Foi quando ficamos sabendo que voariamos pela Aeromexico. O voo seria de São Paulo -> Cidade do México / Cidade do México -> Las Vegas. Mas o primeiro pensamento que nos veio à cabeça foi: “mas quem é essa tal de Aeromexico?”.

Sim, nunca tinhamos ouvido falar dessa companhia aérea até então. E claro que fomos pesquisar na Internet maiores detalhes a respeito dela. Sites de reclamação, blogs, etc. No início nos espantou a quantidade de reclamações que existiam sobre dois principais assuntos:

• Reserva de Lugares no momento do check-in:
  • MUITAS pessoas reclamando que ao fazerem o check-in no aeroporto, raramente conseguiam lugares juntos à seus companheiros ou familiares. Grupos viajavam separados, casais não conseguiam lugares um ao lado do outro etc.
• Atraso na entrega de bagagens em voos de conexão:
  • Outras tantas pessoas reclamando que a companhia aérea demorava muito para desembarcar e entregar as malas e muitas tinham perdido voos de conexão em horários próximos pois não conseguiam pegar a mala a tempo, e a companhia cobrava uma taxa de embarque (ou mesmo o valor de uma nova passagem) para embarque em outro voo. Muitas acusações de que isso era feito de propósito pela companhia aérea para ganhar mais dinheiro dos passageiros.

Em relação à primeira reclamação que vimos, ficamos realmente preocupados, pois viajamos em três pessoas. Não queríamos voar separado. Compramos o pacote juntos e pretendíamos fazer a viagem juntos. E realmente vimos várias pessoas no aeroporto reclamando de terem pego assentos separados, casais dentro do avião solicitando troca de lugar com outros passageiros para poderem ficar juntos etc.

DICA: Não deixe para fazer a reserva de lugares apenas quando chegar ao Aeroporto. Faça a reserva de lugares pela internet antes e confirme os lugares durante seu check-in e despacho das malas.

Realmente vimos diversas pessoas que estavam juntas viajando separadas e reclamando que durante o check-in não conseguiram assentos sequer próximos. Conseguimos ir os três juntos pois fizemos a reserva pelo site assim que recebi meu voucher / reserva.

Sobre as entrega das malas, estávamos relativamente tranquilos pois o intervalo de tempo entre nossos voos era de aproximadamente 2h30min. Mas de fato tanto na Cidade do México, quanto em Las Vegas, depois na volta que fizemos o percurso contrário, nossas malas não chegaram à esteira antes dos 30 minutos de espera, em nenhum trecho. Na Cidade do México pegamos fila para passar pela alfândega e ainda assim tivemos que esperar um bom tempo para minha mala chegar à esteira após passarmos pelos agentes. Portanto, não tem como afirmar que isso seja um comportamento para enganar o passageiro e fazer ele pagar outra passagem, como muitos afirmaram, mas acredito que seja uma falta de organização somada à poucos funcionários e a distância do portão de desembarque até o setor de devolução de bagagens. Realmente conexões com espaço curto de tempo podem ser prejudicadas por esse atraso das bagagens.

Check-In

Nosso voo saiu de São Paulo (Guarulhos). O balcão de check-in estava bem tranquilo. Como esta companhia opera poucos voos, a fila estava relativamente curta e o processo de check-in foi rápido. Despachamos as malas e logo fomos para o portão de embarque. Em Guarulhos você precisa ter olhos treinados para achar o balcão da Aeromexico. É um dos últimos do Terminal 1, e passamos em frente duas vezes para nos dar conta de onde estava. O Totem informando a companhia não é muito informativo e passa despercebido se você não prestar atenção.

Avião

O voo GRU -> MEX foi em um Boeing 777-200 e o voo de MEX -> LAS foi em um Boeing 737-700. Naves padrão para voos internacionais de longa e curta distância, respectivamente e na maioria dos casos. Achei a aparência dos aviões bem conservada, a limpeza e a organização da aeronave estavam muito boas. Já fizemos voos com aeronaves em piores condições, de verdade.

Voo

O voo em si foi bem tranquilo, sem incidentes, e todos nossos voos saíram no horário programado. Durante o voo cada passageiro recebe um pequeno Kit com: escova e pasta de dentes, fone de ouvido e uma mascara de repouso (tive que pesquisar o nome por que não sabia).

Vimos que o Kit da primeira-classe é diferente, com mais acessórios, pois estavam distribuídos nos assentos quando embarcamos. Só assim mesmo, pois fomos de classe econômica, como sempre. Além desses itens acima, temos o já costumeiro Travesseiro e Cobertor.

O Serviço de bordo conta com um jantar (já que nossa viagem foi noturna) e um café da manhã quase no fim do trajeto. Comida padrão (massa ou frango e/ou carne – no nosso caso de ida foi frango e tinha carne na volta). Com bolachas, bebidas e pão. O café da manhã tinha ovo mexido, bebidas e um creme de feijão (que eu particularmente não gostei) e que descobrimos depois ser algo típico mexicano no café da manhã.

O entretenimento durante o voo possuía alguns filmes novos já disponíveis, alguns jogos e musicas e séries de TV. O voo não contava com WIFI.

A Aeromexico também oferece jornais do dia, distribuídos na porta de entrada da aeronave, em alguns de seus voos.

Tripulação

A tripulação foi realmente atenciosa e prestativa durante todo o voo. No caso desta companhia em especial, espere para ser tratado em sua grande maioria em Espanhol. Durante nosso voo partindo de São Paulo encontramos apenas um tripulante que falava Português, todos os demais falavam apenas Espanhol. Já nos voos entre Mex -> LAS, LAS -> MEX  somente tripulantes falando Espanhol. Como eles estão acostumados, provavelmente, com esse fluxo, um “Portunhol” costuma funcionar perfeitamente como meio de comunicação.

Resumo

Viajar com a Aeromexico foi realmente uma surpresa, pois apesar de ter sido nosso primeiro contato com esta companhia aérea, acabamos tendo um bom voo, tudo correu de forma satisfatória, sem problemas com horários. Vimos algumas pessoas realmente reclamando dos assentos que foram colocadas, conforme as reclamações que tinhamos lido em diversos lugares.

Como fizemos a escolha antes não tivemos este problema, e a demora na entrega das bagagens foi a única coisa que realmente nos incomodou um pouco. Achamos que o serviço poderia ser um pouco mais rápido nesse sentido. Mas para um primeiro contato com a companhia, que até então era desconhecida para nós, podemos dizer que realmente vale a pena dar uma chance à ela nesse sentido. Como dito no início, acabamos pegando esse voo por um pacote, portanto não podemos avaliar nem comparar o preço em relação à outras aéreas. Mas pelo que vimos depois, alguns voos deles costumam ser mais baratos, realmente. E como nossa viagem era para a costa-oeste dos Estados Unidos, a conexão e distância foram oportunas.

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